第13节：何谓关键对话（5 ）

    再来看一个案例，你有点洁癖，可居然被分到跟一个超级懒汉在一个工作间。
每次给你留言时，你的这位同事喜欢用脏兮兮的铅笔在你的文件柜上留下墨宝，
用番茄酱在装薯条的袋子上狂草，或是用记号笔在你的记事本上奋笔疾书。你和
他完全不同，每次都是用即时贴给对方留言，而且连字都是打印上去的。

    一开始你们能相互容忍，慢慢地对彼此就有些不满了。你不断地唠叨，催他
搞个人卫生；他反过来不住抱怨，说你是碎嘴子。现在，你们已经开始针锋相对
了。每次你一唠叨他就心烦，更加不想搞卫生。反过来，每次他一叫你“洁癖奶
妈”，你都发誓再也不理会这种令人讨厌的脏家伙。

    这些口角纷争因何产生呢？现在你变得越来越有洁癖了，你同事的工位已经
脏得可以让卫生机构封闭了。你们都陷入了弄巧成拙的怪圈，越是对对方念紧箍
咒，对方就越是做出让你不愿看到的行为。

    常见的关键对话场景

    在这些陷入恶性循环的案例中，行为结果的风险有高有低，对话双方的观点
各不相同，参与者的情绪都非常激烈。实际上，在有些案例中，尽管一开始关键
对话的风险并不高，但随着时间的发展和情绪的逐渐失控，对话者之间的关系开
始急转直下，生活质量一落千丈──结果证明其风险非常高。

    当然，这些案例不过只是关键对话这个巨大问题露出水面的冰山一角，通常
情况下人们对其不是视而不见就是处理不当。容易导致灾难性后果的关键对话场
景包括以下几方面。

    ？结束一段感情

    ？和总是冒犯你或喜欢提建议的同事交谈

    ？让朋友还钱

    ？指出老板一些不对的做法

    ？向经常言行不一的老板提出建议

    ？批评同事的工作表现

    ？让室友搬走

    ？和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权问题

    ？应对处于青春期的叛逆儿女

    ？指出队友违反承诺的表现

    ？探讨关于出轨的问题

    ？应对配偶严重的家庭暴力问题

    

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