第13节:何谓关键对话(5 ) 再来看一个案例,你有点洁癖,可居然被分到跟一个超级懒汉在一个工作间。 每次给你留言时,你的这位同事喜欢用脏兮兮的铅笔在你的文件柜上留下墨宝, 用番茄酱在装薯条的袋子上狂草,或是用记号笔在你的记事本上奋笔疾书。你和 他完全不同,每次都是用即时贴给对方留言,而且连字都是打印上去的。 一开始你们能相互容忍,慢慢地对彼此就有些不满了。你不断地唠叨,催他 搞个人卫生;他反过来不住抱怨,说你是碎嘴子。现在,你们已经开始针锋相对 了。每次你一唠叨他就心烦,更加不想搞卫生。反过来,每次他一叫你“洁癖奶 妈”,你都发誓再也不理会这种令人讨厌的脏家伙。 这些口角纷争因何产生呢?现在你变得越来越有洁癖了,你同事的工位已经 脏得可以让卫生机构封闭了。你们都陷入了弄巧成拙的怪圈,越是对对方念紧箍 咒,对方就越是做出让你不愿看到的行为。 常见的关键对话场景 在这些陷入恶性循环的案例中,行为结果的风险有高有低,对话双方的观点 各不相同,参与者的情绪都非常激烈。实际上,在有些案例中,尽管一开始关键 对话的风险并不高,但随着时间的发展和情绪的逐渐失控,对话者之间的关系开 始急转直下,生活质量一落千丈──结果证明其风险非常高。 当然,这些案例不过只是关键对话这个巨大问题露出水面的冰山一角,通常 情况下人们对其不是视而不见就是处理不当。容易导致灾难性后果的关键对话场 景包括以下几方面。 ?结束一段感情 ?和总是冒犯你或喜欢提建议的同事交谈 ?让朋友还钱 ?指出老板一些不对的做法 ?向经常言行不一的老板提出建议 ?批评同事的工作表现 ?让室友搬走 ?和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权问题 ?应对处于青春期的叛逆儿女 ?指出队友违反承诺的表现 ?探讨关于出轨的问题 ?应对配偶严重的家庭暴力问题