第14节：何谓关键对话（6 ）

    ？和喜欢打听小道消息的同事交谈

    ？做出不利的行为表现评价

    ？说服配偶的家人不要干涉夫妻问题

    ？提醒同事注意个人卫生问题

    本书的大胆主张

    这么说吧，面对上述棘手问题，如果你选择逃避，或是敢于提出问题但往往
表现出糟糕的应对方式，结果会有多大的风险呢？毕竟，这只不过是一次交谈而
已，能有什么大不了呢？难道一次搞砸的对话，带来的后果竟然还会超过对话本
身不成？我有必要为此担心吗？

    其实，我们并没有小题大做。可以说，一次失败的关键对话，其影响力不但
是灾难性的，而且是深远持久的。我们的研究调查表明，凡是关系牢固的夫妻、
稳定的职业、成功的企业或和睦的社区，无一不得益于这样一种相同的力量，即
面对高风险、情绪化和充满争议的话题时公开探讨的能力。有鉴于此，我们可以
大胆做出以下宣言：

    关键对话法则

    在我们的企业、团队和人际关系中存在着一些长期痼疾，而这些问题几乎无
一例外地是由于关键对话能力不足所导致的。其具体表现是，我们要么不敢面对
关键对话，要么总是把这种对话搞砸。经过20年的研究和对10万多人的跟踪调查，
结果表明高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻，这些人的成功秘诀在于─
─他们具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。下面，我们
就来通过几个案例，了解一下这些令人激动的调查发现。

    个人创业

    掌握应对关键对话的能力能帮助我们的个人创业活动吗？当然可以。经过长
达25年之久、对17个不同企业的研究调查，我们发现那些富有影响力的个人（指
既能应对棘手问题同时又能巩固人际关系的人），是那些能娴熟应对关键对话的
成功者。

    例如，关键对话高手知道如何指出老板的问题而不会被炒鱿鱼。我们都见过
那些愣头青的做法，不但问题没有得到解决，反而把自己的工作也赔了进去。没
准儿你也这么做过，在受够了不公平的对待之后，你终于爆发了，不过方式太过
吓人。唉，真是失败！又或者，一个棘手的问题让你的同事都噤若寒蝉，集体沉
默，此时，你决定要说一些话。显然，这可不是什么轻松愉快的话题，可总要有
人有勇气站出来，以免老板做出什么愚蠢的决定。

    

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