第24节：掌握关键对话（5 ）

    这种独特的能力就是我们所说的对话。

    对话指两人或多人之间观点的自由交流。

    现在，我们知道了凯文等人的行为目的，不过还有两个问题没有解决。第一
个问题是，观点的自由交流是如何保证对话成功的？第二个问题是，怎样做才能
鼓励对话者实现观点的自由交流？

    对于第一个问题，我们会在本章进行说明。对于第二个问题，怎样做才能在
各种情况下避免“傻瓜式选择”，实现有效对话，我们将会在其余各章做出回答。

    营造共享观点库

    在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对
话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，
它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。

    当两人或多人举行关键对话时，毫无疑问我们都有属于自己的观点库，这些
观点库彼此之间并不一致。我们的看法往往大相径庭，我有一套观点，你也有一
套观点；我有我的经历，你也有你的经历。

    在这种情况下，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向
共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不
符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法，他们只是努力
做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。

    共享观点库的充实可以为对话者带来两方面的帮助。首先，由于双方接触的
信息变得更加准确、相关度更高，他们肯定会做出更好的选择。可以说在实际对
话中，共享观点库即对话小组智商高低的衡量标准。共享观点库内容越丰富，最
终做出的决定就越明智。即使参与对话的人很多，只要大家都能公开自由地交换
观点，最终一定会实现高质量的决策结果，为此多投入一些时间是完全值得的。

    其次，如果共享观点库内容贫乏，结果必定导致严重的决策危机。当人们有
意限制和对方共享看法时，即使非常聪明的人也会在一起做出愚蠢的决定。

    

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