第25节：掌握关键对话（6 ）

    例如，我们的一位客户曾讲过这么一个案例。一位女士到医院做扁桃体切除，
结果手术小组错误地截去了她的部分脚趾。为什么会出现这种令人吃惊的情况呢？
大家也许不知道，在美国，每年约有20万起医疗致死案是由于人为失误造成的，
其中的原因到底是什么呢？我们发现，造成这种情况的部分原因是医疗工作者不
敢说出内心的真实想法。在这个案例中，至少有7 位相关人员心存疑虑，不明白
为什么要对患者的足部进行手术，但遗憾的是没有任何人主动表明自己的看法。
正是因为人们不敢畅所欲言，观点才无法得到自由交流。

    当然，医院并不是唯一会出现这种问题的场合。在很多情况下，当上司或老
板固执己见、表现得高度自信时，人们往往倾向于抑制内心的真实想法，不敢冒
犯具有权力的上级。

    与此相反，如果人们能随心所欲地表达内心的真实想法，可以在对话中自由
交流各自的观点，共享观点库可以极大地提升双方做出更好决策的能力。例如，
在凯文的案例中，当管理团队中的每个人都能表达自己的看法时，大家就会对整
个问题形成更明确、更完整的看法，而不是盲人摸象般固守残缺的认识。

    在此过程中，随着大家对各自不同方案理解的加深，他们会在彼此之间建立
信任感。最后，观点会引发新的观点，看法会导致新的看法，对话者会形成最初
谁也没有想到的方案，并且对新的方案表示全力支持。换句话说，观点的自由交
流最终带来的是这样的结果──整体思维（最终选择）的力量远远大于个体观点
的总和。简而言之就是：

    共享观点库是实现协同效应的前提

    共享观点库不但能帮助个人做出更好的选择，更重要的是，观点的共享能让
人们团结起来，对决策目标深信不疑，能够从主观上积极地投入决策的实施过程
中去。只有当对话者能够开诚布公地共享看法时，他们才会实现观点的自由交流。
这样做可以帮助他们理解为什么共享式决策是最佳的解决方案，同时有效地激励
他们展开行动。例如，凯文和其他副总不肯接受最终选择是因为他们未能参与对
话，只有在充分理解对方的观点之后他们才能得出最佳决策。

    

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