第30节：从“心”开始：如何确定目标（1 ）

    第3 章　从“心”开始：如何确定目标

    怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。

    ──安布罗斯？比尔斯从本章开始，我们将讨论如何展开关键对话。面对不
同的看法和激烈的情绪，怎样做才能鼓励对话双方观点的自由交流呢？显然，对
普通人来说这绝非易事。实际上，由于大部分人的对话方式都是受长期习惯影响
而成的，要掌握关键对话必须付出相当大的努力。我们相信，人们是会发生变化
的。多年来，我们已经在全球各地培训过数百万人，亲眼见证了他们在行为表现
和人际关系方面做出的重大改善。但是，我们也必须指出，这并非一日之功。你
不能指望像喝下魔法药水一样马上实现华丽转变，而是必须认真深刻地从审视自
我开始。

    没错，这就是对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心。如果你
无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时，你会下意
识地采用多年来形成的沟通习惯──争辩不休、沉默不语、自以为是……

    从我做起

    让我们先从一个小例子说起。

    一个炎热的下午，父亲带着姐妹俩结束了在迪士尼乐园的游玩，三人急匆匆
地回到了宾馆房间。原来，这两个孩子喝了一大桶汽水，现在已经憋不住要上厕
所了。

    由于房间里只有一个卫生间，姐妹俩很快就为谁先上厕所吵了起来。两人先
是大声争执，然后你推我搡，连难听的外号都叫出来了。眼见无法解决问题，她
们最后向父亲求助了。

    “爸爸，是我先到的！”

    “可是我比你还急！”

    “你怎么知道我不急？你又不是我的身体。我今天早上出门时都没上厕所！”

    “你太自私了！”

    父亲提出了一个方案：“姑娘们，这个问题你们要自己去解决。你们就待在
卫生间里商量吧，早晚会决定谁先用谁后用。不过我有一条规定，不许打架。”

    在两个烦躁的孩子进行关键对话时，父亲在盯着自己的手表，他想知道这个
问题要花多长时间才能解决。时间一点一点地过去，卫生间里不时传来几句讽刺
挖苦的话。大约过了25分钟之后，父亲终于听到了马桶冲水声，然后从卫生间里
走出了一个孩子。一分钟后，冲水声再次响起，她的姐姐也走了出来。这时，父
亲笑眯眯地问道：“你们知不知道，在你们争吵不休的这段时间里，你们每个人
可以上多少次厕所？”

    

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