第39节：从“心”开始：如何确定目标（10）

    校长示意之后，罗伊斯清清喉咙，开始语无伦次地谈起课程开发和战斗准备
之间的相似性来。他古怪的发言让气氛变得很滑稽，对此有的人耸耸肩表示无奈，
有的人则忍不住偷偷笑出声来。

    布伦特是在罗伊斯后面发言的，他是学校新来的老师。几周前，校长曾让他
准备过理科组的课程修改计划。布伦特和同事们碰了头（也包括罗伊斯），了解
了大家的意见，现在准备说出自己的想法。

    没想到他刚说了几句，罗伊斯就开始咄咄逼人地表示反对。布伦特非常气愤，
砰地一拳砸在会议桌上，大声喊道：“你这老家伙到底怎么回事？知不知道大家
有多讨厌你？你是忘了吃药还是怎么回事？”

    他的突然发作把一屋子人都惊呆了，大家直勾勾地望着他不知所措。布伦特
仿佛妖魔附身了一样，喊出了让大家都不愿听到的话：“嘿，别用那种眼神看我！
你们都是胆小鬼，只有我敢说实话！”

    这一招真可谓是下下策，简直没有比这更糟糕的应对方式了。布伦特在大庭
广众之下狠狠地羞辱了罗伊斯，他非但没有道歉或是息事宁人，反而振振有词地
认为这样做很勇敢。

    正如我们在前一章看到凯文同事表现的那样，在肾上腺素的影响下我们的思
维会变得非常狭隘，认为要面对问题只有非此即彼的两种极端化选择。我们会简
单地做出这样的判断，要么就事论事，要么顾全面子。在这种思维短路的情况下，
我们根本想不到其实还有第三种选择，即做到两全其美。

    这就是对话高手善于在关键对话过程中面对复杂问题的秘密。他们每次都会
这样问自己：“我希望通过这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎
样的目标？”

    当你在对话中变得情绪化时，你可以练习这种做法。当然，一开始你会有一
定的抵触心理。这并不难理解，当我们的大脑无法正常思考时，我们肯定会排斥
需要缜密思维的复杂情况。我们更倾向于做出战斗或回避的简单选择，而且认为
这样做的理由非常正当。例如，我们会这样想：“很抱歉，为了保持个人形象，
我必须想尽一切办法诋毁羞辱对方。虽然说起来并不光彩，但这样做是绝对正确
的。”

   

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