第18节：说话时可适当讲究" 心计" （8 ）

    在说话之前，那些能够很好地使用语言表达方式的人，会探索不同的语言风
格。

    美国总统柯立芝在1923年登上总统宝座之后，以沉默寡言著称，他被人们称
作" 沉默的卡尔" ，但是有一次他却出人意料地夸耀起他的秘书来。事情的经过
是这样的：

    柯立芝有一位漂亮的女秘书，她的工作一直比较努力，但是却常常在公文中
出点小错误。一天早上，柯立芝等秘书走进了办公室之后就对她说：" 你今天的
装扮真漂亮，正适合你这样年轻貌美的小姐。"

    女秘书听了总统的夸赞简直受宠若惊，一时不知所措了，柯立芝接着说："
我相信你在以后的公文处理上，也能如你的装扮一样让人无可挑剔的。"

    女秘书明白了总统的用意，从那天起，她处理公文就再也没有出错了。

    柯立芝的一位朋友知道了这件事情之后问他：" 这个方法很好，你是怎么想
到的呢？" 柯立芝大笑起来说：" 很容易就悟出来了，理发师给人刮胡子的时候
总要先涂上一层泡沫，这是为什么呢？是为了刮起来使人不疼。"

    众所周知，赞美可以打开一切心门。如果我们能在批评中夹杂一些表扬，就
会让对方觉得很有面子，批评中所遇到的面子障碍能够很好地解决。反之，如果
对方觉得你伤了他的面子，就会产生抵触情绪，甚至会有强烈的反抗意识。这样
一来，接受批评者很容易变得不理智，宁愿固执己见，也不愿接受批评。

    将批评中夹杂一些表扬，就像苦口的良药上包裹着一层糖衣，能让受批评者
更容易接受批评。

    4.即使做出承诺，也不能向对方保证100%能办到

    杯子留有空间，就不会因加进其他液体而溢出来；气球留有空间，便不会因
再灌一些空气而爆炸；人做出承诺时留有空间，便不会因为" 意外" 而下不了台，
因而可以从容转身。

    承诺是一种认知元素，有助于维持长久的关系，忠诚、亲密、患难与共等人
际交往的各种关系都是它的体现。

    做出承诺很简单，往往一句话就可以，履行承诺却很难，是体现个人能力的
过程。说出来很容易，做起来不简单。

    

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