第11节：这个办法行不通的情况(4)

　　来自彼得? 山克曼和HARO的关于今天的电话会议的回应

　　头等要事

　　HARO今天组织的名为“如何定位商业记者”的电话会议将于明天，即二月十
九日星期三的东部时间下午两点，重新召开。

　　相关事项说明

　　敬爱的专题小组成员，亲爱的参与会议的各位听众：在此我表示深切的歉意。
尽管本次会议的失败源于技术问题，但事实上我是会议的组织者和推动者；专题
小组的成员们应我的邀请而来，听众们也是在我的推荐下才付款参加会议。因此，
无论故障原因何在，我对今天发生的所有混乱负有全部责任。

　　我们并不清楚事情的起因。我只知道，我们在前两次电话会议中均采用了电
话会议大学的技术支持，结果一切正常。在之前的电话会议中，我们从未遭遇过
这种杂音问题，因此从未预料这种情况的发生。很显然，我们没想到今天会发生
故障。

　　我向所有人表示诚挚的歉意，并且保证弥补过失。就像今天一样，明天的电
话会议将于东部时间下午两点开始。电话会议大学将负责为所有听众提供电话会
议的拨入号码。在电话会议开始之前，我将会亲自致电专题小组的所有成员，并
提供拨入号码。

　　最后：我再次表示深切的歉意。如果无法参加明天的电话会议，我会在会议
结束之后把会议录音亲自发送给您。感谢您的理解。如果您还有其他问题，请通
过电子邮件-peter@shankman.com 、推特网账号@petershankman与我取得联系。
如果我们身处同一座城市，那么欢迎您和我一起喝杯咖啡。

　　彼得? 山克曼

　　09年2 月18日，下午三点

　　全文内容就是如此。切题、简单、而且反应迅速。我表达了歉意，而且对发
生的事件作出解释。最重要的一点是，我向听众解释了具体的补救措施，以及如
何处理“补救措施”对某位听众不起作用的情况。

　　我很清楚必须迅速反应，因为推特上已经充斥着各种退款的呼声以及与会者
的愤怒情绪等负面消息。于是，我将回应内容发布在网络上，并通过推特发送。
然后，我打开一罐健怡可乐，等待着接下来的反应。

　　　　　　　　
　　　　　　　　　　

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