第25节：在危机爆发之前：赢得消费者(4)

　　请你牢记这一点。如果你能从最佳客户那里得到信息，那么你就得到了一座
金矿。你可以向最佳客户提出以下问题：

　　? ●他们起先是如何发现你的？

　　? ●如果要上网，他们会去哪里消磨时间？

　　? ●他们是否使用社交网站？程度如何？

　　? ●他们使用什么种类的手机？（你觉得这个问题过于细节？这是有道理的。
85% 的客户不使用智能手机。他们认为立即投资手机市场不仅为时过早，而且浪
费金钱。）

　　? ●他们上网时干些什么？

　　? ●他们离线后干些什么？

　　? ●你的客户希望你用何种方式进行沟通？（这个问题很关键——如果你能
恰当地理解并利用这个问题的答案，那么你的销售额会在一夜之间翻两番，甚至
翻三番。）

　　? 你的客户在网上的社交活跃度如何？（除非你出售的产品是宴会设备，否
则你不需要知道他们的社交活跃度。当然，我是指真正的社交活跃度。）

　　还有诸如此类的问题。如果他们真是你的最佳客户，在你询问之下他们会愿
意分享信息。不要用问题狂轰滥炸。你只需要获取一些信息，然后对信息进行研
究。你是否发现了其中的行为模式？

　　? ●多数客户使用脸谱，推特，人际关系网，还是Foursquare？

　　? ●他们是否偏好电子邮件？

　　? ●他们是否拥有智能能设备？

　　? ●他们偏爱发短信，还是发电邮，或者两者皆有？

　　? ●他们是否有孩子？（提出这个问题的原因在于，如果他们不知道如何操
作在圣诞节获得的新智能手机，那么他们的孩子肯定知道。）

　　? ●或者，他们是否碰巧属于全美21% 不上网的人群？

　　通过获取此类信息和数据，你可以构建客户的社交档案。社交档案会帮助你
进行准确定位，从而找到潜在客户的正确位置。正如凯西所说的，正确的位置就
是他们所在的地方。

　　可能性在于，你当前客户所处的位置正是潜在客户所处的位置。因此，这就
是第一条规则：把球打到对方所在的位置。

　　　　　　　　
　　　　　　　　

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