第1节：引言

　　引言

　　无论是在工作单位还是在家里，成功和幸福都取决于你能够跨越人与人之间
的重大差异而与他人友好相处。如果你能找出弥合你与他人之间差异的途径，你
就不仅能使自己的生活，也能使其他人的生活变得更加轻松愉快、更加幸福美满，
更加富有成效。本书的主旨就是告诉你如何做到这一点。

　　人与人之间的差异是造成摩擦的主要因素。例如，我们的朋友米歇尔（Michelle）
无论干什么事都是急匆匆的。她走路快，说话快，决定事情也很快，并且总是急
不可耐地完成每一件工作。幸运的是，她常常与约翰（John）结成对子一起工作，
而约翰则是一个凡事都深思熟虑之后才行动的人。约翰走路慢，说话慢，决定事
情也很慢。虽然这些差异看起来并不是什么大不了的问题，但是如果他们处理得
不好，就极有可能会破坏米歇尔和约翰的工作关系。毫无疑问，你一定看到过不
少这种情形，即类似这样的一些差异是如何地阻碍了合作，损害了工作的成效，
并且对人们的生活施加了相当大压力。

　　针对人与人之间的种种差异，本书给出了许多行之有效的方法，倘若掌握了
这些方法，你就一定能改善与别人的关系，提高自己的工作效率，并使得自己的
生活变得更加丰富多彩。这样一来，这些差异就能为你所用，而不是使你受制于
这些差异。

　　本书分为三篇：

　　■第一篇：了解自己，读懂别人

　　■第二篇：风格灵活变通：改善人际关系的关键

　　■第三篇：个人风格与家庭关系

　　第一篇：了解自己，读懂别人。本篇向你提供了理解人们之间差异的实用方
法。它不去考察那些深奥的心理学理论，而是就如何更有效地处理与他人的关系，
直截了当地给出了一些你需要知道的、非常实用的说明。第1 章提出了四种个人
风格之间的差异之处，以及这些差异是如何引发了人际关系问题的。第2 章阐述
了个人风格模型，并且说明了，一旦了解了这些模型，你将能更有效地和那些与
你差异甚大的人友好相处。第3 章能够帮助你掌握如何识别自己风格的那些要素。
第4 章说的是，对于了解自己和别人极其关键的两个行为尺度是什么。有了这些
背景知识后，第5 章是用来指导你如何去对一个你偶然遇到的人进行评价。第6
和第7 章阐述了四种不同的个人风格。第8 章则对每种风格的长处和短处加以说
明。第9 章叙述的是保护型行为——四种不起作用并且还会对人际关系造成紧张
的行为，这些行为是每种风格的人面对过大压力时所作出的下意识反应。在第10
章中，你将学会如何有效地应对你自己以及其他人那些带来压力的行为。

　　第二篇：风格灵活变通：改善人际关系的关键。该篇说明的是，如何通过应
用在第一篇中所学到的知识来创建更有效的相互关系。第11章向你介绍了风格灵
活变通的方法，这是一种和与你截然不同的人建立共同基础的方法。风格灵活变
通是一种吸引人的能力，它不仅对你这样，对别人也是如此。第12章给出了如何
灵活对待他人风格的四个步骤。在第13章里，你将学习到如何识别别人的风格。
第14章论述的是如何在几种场合下使用风格灵活变通。第二篇的最后一章叙述了
灵活变通的基本要素，也就是构成风格灵活变通的三种个人素质。

　　第一篇和第二篇都同样适用于个人和工作关系。但是，个人风格模型对于人
际关系还具有某些独特和有益的应用。因此，第三篇个人风格与家庭关系讨论的
就是个人风格模型在各种人际关系中针对其中两种人际关系的应用。第16章讲述
的是，如何与你的家人建立更加良好的关系。在第17章里，你将发现以风格为基
础的育儿行为指南，这些指南将帮助你和你的孩子建立更加欢乐和睦的关系，同
时还有助于提高孩子的自信心和培养他们的独特长处。

　　本书的最后是四个附录，也就是针对四种个人风格中的每种风格各提供一个
附录。参考你自己所具有的那种风格的附录，你就能找到如何与四种个人风格中
具有其他风格的人如何灵活交往的具体诀窍。

　　本书所使用的许多概念，与其说是别出心裁，不如说只是一种提醒。我们屡
屡获悉，这种综合人际交往数据资料的方法，有助于人们提升他们从个人生活经
验中业已获得的那些真知灼见。其使用语言的亲密性也便于读者实际应用本书所
介绍的那些改善人际关系的方法。

　　本书所给出的这些概念和方法已经使我们自己的生活质量得到提升，我们希
望它们也会使你的生活和人际关系变得更加丰富多彩。

　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　

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