第5节：人际关系出现问题不奇怪(4)

　　在做了这样的解释之后，那个提出上述问题的人可能会说：“好吧。模型并
非是将人加以按图索骥的方法。但那毕竟是一种将人加以分类的方法，不是吗？”
这个问题背面的潜台词是，将人进行分类是错误的。

　　个人风格模型的确是一种将人加以分类的方法。那些研究人类心理活动的专
家发现，如果我们打算理解人并且和人交往，我们就不可避免地要对人以及任何
东西加以分类。问题仅仅在于我们分类得好或者分类得不好，但是我们不能不进
行分类。每当我们在使用诸如消费者、供应商、团队领导人、学员、朋友、邻居、
妻子、儿子等等词语时，实际上就是在将人进行分类了。

　　如果没有分类这种省时省力的做法，我们的大脑很快就会陷入负担过重的状
态。分类提供了一种认知上的捷径，将人们之间无穷多的差异简化成有用的部分。
对于我们的生存而言，这是一种至关重要的能力。

　　与分门别类同样重要的是，我们具有思考、沟通和采取有效行动的能力。这
是一个需要特别小心对待的过程，尤其是在与人交往时更是如此。为了进行有效
的分类，你需要使用效果最优的分类方法。我们的经验指出，个人风格模型这种
分类方法对于读懂别人和改善人际关系能够提供一流的帮助。此外，一旦你有了
质量最好的分类方法，你还必须能够熟练地使用它。即使是对于最好的模型分类
方法，你可能使用得成效斐然，或者是使用得一败涂地。在本书的每个地方，在
有关如何使用这种方法来理解人们之间差异方面，我们都将指出需要加以避免的
危害之处，并且提供一些可靠的实际做法。

　　7.让人与人的差异为你所用，而不是使你受制于这些差异

　　问题中间也隐含着机会。尽管这对于你来说，与一个和你差异甚大的人一起
共事或许是一种挑战，但是你可以让这些差异为你所用，而不是使你和你的同事
受制于这些差异。对于那些与你最亲近的人也是如此。

　　倘若你掌握了这种需求旺盛而供应却很少的能力，你就赢得了一种很好的竞
争优势。当你学会与各种类型风格的人进行有效合作时，那么在你老板的眼里，
你就是一个极具价值的人，尤其是在这个多样化的时代里更是如此。

　　要想使人与人的差异为你和其他人所用，还有另一个办法。人无完人，没有
一个人会在所有方面上都出类拔萃。不同风格类型的人具有不同的能力。只有认
识到人和人在许多重要方面不一样，你才能从那些与你大不一样的人身上看到其
长处，然后取长补短，使自己从中受益。一旦你能找出他人的长处来弥补自身之
不足，并且在与这些人合作方面成为一个专家时，你将变得更具实力，并且成为
一个多面手。而斯潘塞最后就是这么做的。

　　在和比尔经历了一番十分痛苦的交往后，斯潘塞认识到，在和他的上级共事
方面，他需要改弦更张了。斯潘塞回忆起，他曾经听说过每个人具有不同的工作
风格，并且可以用这种知识来改善工作关系，因此了解每个人的工作风格以及与
自己的风格有什么不同是大有裨益的。然后，你需要找出弥合你与他人差异的方
法，这样你才能与别人的工作方法相配合。由于在改善与比尔的关系方面别无妙
策，斯潘塞决定试一下这个方法。他在自己的报告中删去了大多数细节，加快了
与比尔商谈的节奏。斯潘塞惊奇地发现，采取了这些有针对性的措施后，他与比
尔之间的紧张程度大大降低了，并且使得他们彼此建立起了一种十分良好的共事
关系。

　　一年后，斯潘塞和比尔之间的合作更上了一层楼，变得甚至比过去斯潘塞和
简的关系还要有成效。斯潘塞说道：“简和我一起干了许多事，但是简和我太相
似了。比尔和我对事情的见解常常不一致，他更关注人，并且工作节奏也快得多。
而这些恰好与我更加关注任务，更重视细节的特点互补。既然我们已经知道如何
去彼此相得益彰，所以我们就能更好地向高管层提出建议，并且获得其他部门的
大力协助。当我的技术和管理技能与比尔的协调能力融合到一起时，我们就形成
某种类似团队的机构了。”

　　在摩擦越来越大，然后再不得不加以处理来形成更有成效和更令人满意的关
系之前，请不要消极地坐等这一天的到来。当你通过观察，了解到一个人的秉性
后，你通常就能预测到在今后的交往中，那个人喜欢你如何对待他。下一章就叙
述这个预测过程是如何进行的。

　　　　　　　　　
　　　　　　　　　

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