第7节：人要比你所认为的更好预测(2)

　　由于个人风格是一种模型，因此，一旦你了解了这些模型的性质、用途及其
局限性，你就能更有效地使用这种方法来改善你的人际关系。模型是一种思维工
具，它的作用是将复杂的事物加以简化，从而增进你对复杂事物的理解，并且更
得体地处理问题。下面是模型如何发挥其作用的概述：

　　针对某种情况，模型能够找出并从而使你去重点关注其中的少数几个关键要
素。

　　模型能够使你正确地理解你所观察到的东西。它能帮助你将你观察到的东西
加以归纳综合，这会使你从有关资料中发掘你以前所没有意识到的新的和更加丰
富的含义，一旦你发现了这些新的和更加丰富的含义，那将使你受益匪浅。

　　尽管模型没有考虑实际情况中的所有方面，但是它能为实际情况提供一幅适
度精确的图像。

　　模型能够使你预测行动的可能结果。借助于这种预测结果，你就能更快和更
好地开展与模型有关的工作。

　　模型的主要诟病是它过于简化。正如我们所看到的，由其定义可知，模型是
对现实的简化。所以问题就在于，一个特定的模型是否过于简化了？或者说，它
是否过于简略，以至于无法达到我们所预想的结果？根据我们的经验，以及根据
我们从参加我们学习班的那些学员得到的反馈，连同阅读过我们以前所写的有关
个人风格的书的读者那里得到的反馈意见，这些模型通过了考验，并且是大获成
功的。只要你适当地加以运用，这些个人风格模型将能大大提升你的能力，让你
与所有类型的人都建立和谐和高效的关系。它也能大大提高你的自我理解能力和
增强你的自我管理能力。

　　3.个人风格模型

　　让我们从阐述该模型的性质和好处开始说起。个人风格指的是：对于一个人
的行动具有普遍和持久影响的一系列习惯性的自信反应和情感反应的行为模式。
在我们的文化中，所有的行为模式可以平等地分类为四种个人风格。某个人的成
败与否与其所属的风格类型没有关联。个人风格模型只不过能促进你增长自我认
识和自我肯定的能力，同时也能更好地理解和接纳别人。让我们来考察一下这个
定义中的几个关键词语。

　　如第1 章所述，就如何理解人而言，本方法与其他方法的不同之处在于，它
关注的是人的行为而不是个性。行为是指一个人做什么。在使用本模型时，你集
中考察的是你的亲眼所见和亲耳所闻。这个人走路的速度有多快？他的肢体语言
有多少？他说话的声音有多大？他说话时音调的起伏变化很大吗？他的面部表情
很丰富吗？不久你就会在下面看到，对于了解如何来改善你与各种人的人际关系，
上述所有这些考察方向就已经足够了。相比之下，一个人的个性还包括其内在的
特点，例如他的信仰、思想、动机、价值观、态度、感受等等，当然也包括行为。

　　有许多心理分类学主要关注的是一个人的内在特质。而我们的看法是，严格
的行为模型之所以优于心理模型，就因为心理模型会诱使你去推测别人的内心世
界。已故的皮特? 德鲁克（PeterDrucker），他或许是世界上最受尊敬的组织机
构咨询大师，曾经这样说过：

　　雇主无需考虑所雇用人的个性如何。雇用一个人是为了达到某个特定业绩所
签订的一个特定合同，除此之外再也不是别的什么。雇主打算超越这个界限的任
何企图都是多管闲事，是对雇员隐私进行不道德的和非法的侵犯。

　　你无须去对你的同事、朋友，或者所爱的人的内心隐秘之处进行打探，并且
以此来改善你与他们的关系。你所需要做的一切，就是更好地理解他们对你的行
为以及每个人都能看到的那些行为，然后对这些行为作出恰当的回应。

　　习惯一个人的风格是由他的习惯，而非他的偶然性的行为所决定的。这指的
是一个人一而再、再而三、日复一日，无数次反复出现的行为。习惯性的行为本
称作“第二天性”，因为我们几乎是出于本能在做这些事情，就如同我们前面的
那辆桥车突然减速时，我们就会情不自禁地踩刹车一样。由于与我们风格有关的
行为已经成为一种习惯，所以使得我们感到这些行为已经成为一种十分自然的事
情。我们在家里常常会感受到这些习惯。这就是为什么把我们的风格叫做我们
“温暖的小窝”的原因。

　　　　　　　　　

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