第8节：人要比你所认为的更好预测(3)

　　显然，人不是机器人，不可能精确地一再重复同样的行为。但是，他们会不
断重复类似的行为。你怀疑这一点吗？的确有许多人都对此摇头不信。但是请你
考虑一下再说。难道你的朋友或熟人没有习惯性的行为倾向吗？请你读一下下面
几个陈述句，然后在每个空白处填上符合该描述内容的人的名字：

　　在赴约会和参加会议时老是迟到。

　　做事情总是很仔细周到。

　　对人总是留有余地。

　　几乎在任何场合里都有话可讲。

　　是那种废话不多，总是“干了再说”的人。

　　在不同的环境里，这样一些行为倾向总是会表现得十分一致。正是这种行为
倾向的高度一致性使得我们能够预测一个人在将来多半会如何行事。

　　系列行为我们的一些习惯性行为常常会连带发生另外一些行为，从而组成系
列行为。这些相互关联的系列行为成为了解我们自己、读懂别人的关键。著名的
联邦法官林德? 汉德（LearnedHand ）说道：“一个人的生活就如同一幅挂毯，
许多丝线的交织才能呈现出它的图案。对于如何研究它，若把每根丝线拆开来单
独分析，就不仅毁坏了这幅挂毯，而且使得这根分离出的丝线本身也丧失了价值。”

　　了解系列行为能使我们预测到我们应该如何对待别人，进而得到他们的喜爱。
当你注意到某个人正在进行与特定系列行为有关的某种行为时，你就可以推测出
与那种系列行为有关的其他行为定会成为他行为模型的一个组成部分。就像曼德
尔所表现出的那样，根据你所观察到的东西来预测你所没有观察到的那些行为特
征。下面几章将详述这个预测过程是如何进行的。

　　心理学家阿尔贝特? 默赫拉宾（AlbertMehrabian ）说道：“每个人都具有
某些特点，也就是渗透在他所做的几乎每件事上所体现出来的那种风格，或许，
这不是在这件事或那件事上某个孤立行为所给你留下的的印象，而是体现出某种
风格的许多行为的组合。因此就产生了一个问题：这些系列行为是什么？”

　　自信反应和情感反应行为行为科学家和领导艺术研究人员发现，在决定一个
人的风格上，自信反应和情感反应是两种特别重要的系列行为。事实上，仅仅通
过集中考察这两类系列行为，对你所遇到的几乎每个人而言，你都能提升对他的
理解和改进与他的关系。这是一个了不起的发现，因为一旦你开始注意观察一个
人的行为，你将发现其中所包含的许多丰富内容。事实上，在一次谈话中，一个
人所表现出来的行为，要比我们所能看到的行为多得多。

　　让人难以相信的是，仅仅通过关注这两种系列行为就能让你对你自己和别人
有了足够的了解，并且能大大改善你们之间的关系。但是请放心，我们将在随后
告诉你如何做到这一点，而当你尝试使用这个方法后，我们确信，你会发现这个
方法是行之有效的。第4 章将专门讨论这两个能够更好地了解你自己和别人的关
键要素。

　　普遍和持久的影响自信反应和情感反应这两种系列行为是普遍存在的，也就
是说，它存在于一个人的大多数所做所为之中。所以，在你与他人的交往过程中，
它们属于最基本的东西。

　　哲学家威廉姆? 恩斯特? 霍金（WilliamErnstHocking ）在他所著的书《人
的本性及其评介》（HumanNatureandItsRemarking）中强调了这样一个事实，那
就是，在所有的生物中，人类具有改造自己的最大能力。他写道：“对于每个认
定‘人的本性是绝不会改变的’这种武断说法的人来说，最好是告诉他——‘人
的本性就在于改变自己’。”

　　但是问题还有另一方面。在人的一生中，毕竟有些东西是始终如一而难以改
变的，也就是俗话所说的“江山易改，本性难移”。例如，研究指出，一个人在
个人风格的两个基本尺度——自信反应和情感反应上，其存在的程度从生到死都
极为稳定。全国老龄学会的心理学家小保罗? 考斯塔（PaulCostaJr.）和罗伯特
? 麦克雷（RobertMcCrae）对一项长期和大规模的研究工作进行了评价，在该项
研究中，研究人员对成年人生活中的许多个阶段进行了跟踪研究。一个主要的发
现就是：“一个人19岁时的自信反应等于40岁时的自信反应，也等于8 岁时的自
信反应。”研究人员还发现，一个人终其一生，其情感反应也是相当稳定的。

　　　　　　　　　

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